Wie unvollständige Pflanzeninfos Online-Käufer abschrecken

Wenn wir mit Gartencentern und Baumschulen über KI sprechen, dauert es meist nicht lange, bis die fluoreszierend blaue Hosta erwähnt wird. Kundinnen und Kunden sehen diese KI-generierten Bilder auf Etsy oder Amazon und suchen dann genau dieselbe Pflanze in deinem Geschäft. Und was passiert? Du hast sie natürlich nicht, denn sie ist ziemlich offensichtlich eine Fake-Pflanze. Aber was steckt hinter diesen Anbietern auf Etsy und Amazon? Und welche Rolle spielt KI bei diesem Betrug?

Samen auf Etsy oder Amazon zu kaufen ist einfach. Und mit all der Werbung, die dort über Google läuft, ist es schwer, daran vorbeizukommen. Wenn du bei Google nach „hosta Seeds“ suchst, siehst du genau solche Ergebnisse. Ich würde sagen: Es ist schwerer, die echten Angebote zu finden als die gefälschten.

Was passiert also, wenn du auf Etsy eine regenbogenfarbene Hosta kaufen möchtest? Bekommst du eine Warnung? Wirst du mit negativen Bewertungen überschüttet? Ganz und gar nicht. Im Gegenteil: Du wirst sogar ermutigt, die Pflanze direkt zu kaufen. Auf der Produktseite werden die üblichen Tricks eingesetzt: ein Rabatt, der bald endet, eine bestimmte Anzahl von Menschen, die sich das Produkt angesehen haben, und der Hinweis, dass du durch das Etsy Purchase Protection Program geschützt bist. Viele Gründe also, auf den Kaufen-Button zu klicken.

Der Betrug ist ziemlich simpel. Verbraucher kaufen Samen, keine Pflanzen. Deshalb dauert es lange, bis sie merken, dass sie betrogen wurden. Bei den meisten Online-Betrugsfällen kaufst du etwas, bezahlst dafür, und es wird nie geliefert. In unserer Branche funktioniert Betrug aber anders. Weil die Kundinnen und Kunden tatsächlich Samen erhalten, bewerten sie Verkäufer auf Plattformen wie Etsy sogar positiv. Online-Bewertungen spielen in der Plattformökonomie eine entscheidende Rolle. Positive Bewertungen führen also zu noch mehr Bestellungen.

Es ist außerdem bekannt, dass Betrüger in ihren eigenen Shops Fake-Bestellungen platzieren, um erste positive Bewertungen zu erzeugen und Schwung aufzubauen. Fairerweise kann man sich auch fragen, ob der Betrug nicht offensichtlich ist. Glauben wir wirklich, dass eine Orchidee in Form einer Katze echt ist? Genau solche Fotos werden tatsächlich als Pflanzen angeboten. Oder Pflanzen in Form eines Schmetterlings, inklusive Fühlern und Augen.

Es ist kein kleines Problem

Man könnte denken, dass Etsy, Google und Amazon großes Interesse daran haben, solche Betrüger zu bekämpfen, weil sie die Nutzererfahrung auf ihren Plattformen verschlechtern. In der Praxis ist das aber nicht wirklich der Fall. Ein Shop war bereits seit sieben Monaten auf Etsy aktiv und hatte 57 Verkäufe. Eine andere seltene Pflanze wurde auf Amazon in einem einzigen Monat mehr als 50-mal verkauft.

Du findest Hunderte ähnlicher Produkte und Zahlen. Der Grund, warum es auf Etsy und Amazon so viele gefälschte Pflanzen gibt, ist einfach: Die Verkäufer bleiben anonym. Du kannst schnell einen Shop eröffnen, ein paar Tausend Euro verdienen und wieder verschwinden. Einen Tag später kommst du unter einem anderen Shopnamen zurück.

Viele dieser „Verkäufer“ sitzen in Ländern mit einem niedrigeren Jahreseinkommen als in den USA oder Westeuropa. Eine Pflanze, die 50-mal 15 Euro Umsatz bringt, kann dort bereits einem Monatslohn entsprechen. Da Käufer und Verkäufer in einer ziemlich anonymen Plattformwelt unterwegs sind und die Plattform selbst oft kaum Unterstützung bietet, ist es schwer, dein Geld zurückzubekommen, wenn du irgendwann feststellst, dass deine schmetterlingsförmigen Hosta-Samen einfach Unkraut sind. Kein schlechter Betrug, oder?

Ich will betrogen werden!

Als Verbraucher trägst du in diesem Prozess auch ein Stück Verantwortung. Wenn du dir eine Produktseite eine Minute lang ansiehst, findest du oft schon die Auffälligkeiten und Warnsignale. Ich habe mir eine dieser berühmten blauen Hostas angesehen und viele merkwürdige Details gefunden.

Zum Beispiel ergibt ein Markenname wie XCMBNHY keinen Sinn. Es gibt keinen Lieferanten und keine Kontaktperson. Der Name des Verkäufers wirkt seltsam. Auch die E-Mail-Adresse ist ungewöhnlich; man würde einen Firmennamen oder zumindest etwas mit @gmail.com erwarten. Und die Kontaktinformationen sind ebenfalls schwer einzuordnen.

Nicht zuletzt gilt: Wenn du eine echte Handelsregisternummer googlest, findest du normalerweise viele Unternehmensinformationen. In diesem Fall nicht. Auch das ist ein weiteres Signal, dass etwas nicht stimmt.

Man könnte sagen, dass Amazon Käufer schützen und genau solche Prüfungen durchführen sollte. Aber ob man es mag oder nicht: Die Plattform verdient Geld, wenn Menschen dort Produkte kaufen, auch wenn es sich um Betrug handelt. Es gibt genug Kundinnen und Kunden, die Verkäufer auf Etsy und Amazon gemeldet haben, aber diese Plattformen kümmern sich oft kaum darum.

Wenn die Plattform dem Kunden den Betrag erstattet, hofft sie, dass das Problem erledigt ist. Die Wahrheit ist: Die meisten Verbraucher durchlaufen den ganzen Beschwerdeprozess gar nicht, weil er viel Zeit kostet und der mögliche Erstattungsbetrag begrenzt ist.

Die Rolle von KI

Immer wenn ich mit Ladeninhabern über KI spreche, kommt die blaue Hosta sofort zur Sprache. Und es ist verständlich, dass es in der Branche Skepsis gegenüber KI gibt. Gleichzeitig kann KI auch viele Probleme lösen und Zeit sparen.

Die blaue Hosta zeigt vor allem eines: Pflanzenfotos spielen eine wichtige Rolle in der Customer Journey. Kundinnen und Kunden sehen eine schöne Pflanze und sind bereit, auf den Kaufen-Button zu klicken. Das ist ein guter Hinweis darauf, dass Bilder wichtig sind. Sehr wichtig sogar.

Gleichzeitig können gute Pflanzenfotos mühsam zu beschaffen sein. Du musst mehrere Stockfoto-Websites durchsuchen, Lieferanten und Produzenten kontaktieren und anschließend genau auf Nutzungsrechte achten, um Bußgelder oder rechtliche Probleme zu vermeiden. Genau hier kann Open Plant Data helfen: Wir stellen Pflanzenfotos, Pflanzendaten und Pflanzenschilder für Gartencenter bereit, damit du deine Kundinnen und Kunden bestmöglich informieren kannst.

Wie gehst du damit im Geschäft um?

Zurück zu der Kundin oder dem Kunden, der dir auf dem Smartphone das Foto einer fluoreszierend blauen Hosta zeigt und verlangt, dass du diese Samen verkaufst. Wie erklärst du, dass diese Pflanzen nicht echt sind?

Ein paar Tipps:

Kundinnen und Kunden sollten die Bewertungen der Verkäufer genau prüfen. Positive Bewertungen darüber, dass Samen geliefert wurden, sagen wenig aus. Gibt es jemanden, der bestätigt, dass die Pflanze später wirklich genauso aussieht wie versprochen?

Wenn es sich um eine seltene Pflanze handelt, sollte der Preis dazu passen. Viele „seltene Samen“ sind auf diesen Plattformen sehr billig. Zu schön, um wahr zu sein.

Wie lange ist der Verkäufer schon aktiv? Bei Verkäufern, die weniger als ein Jahr aktiv sind, ist Vorsicht geboten. Schließlich kann es länger als ein Jahr dauern, bis aus einem Samen eine katzenförmige Orchidee werden soll.

Gib deinen Kundinnen und Kunden die oben genannte Checkliste mit. Innerhalb einer Minute können sie oft erkennen, ob es sich um Betrug handelt.

Wenn Kundinnen und Kunden am Ende wirklich glauben, dass eine fluoreszierend blaue Hosta echt ist, kannst du wenig dagegen tun. Plattformen haben Glaubwürdigkeit, und Betrüger nutzen genau das aus, um gefälschte Pflanzen zu verkaufen. Zu erklären, wie man Betrug erkennt, und dieses Wissen an deine Kundinnen und Kunden weiterzugeben, ist letztlich das Beste, was du tun kannst.