De plant van $20 met een productbeschrijving van $0,20

Zou je $ 20 uitgeven aan een product als je niet weet wat je ermee moet doen? Waarschijnlijk niet. Maar dat is wel precies wat we van klanten in een tuincentrum verwachten. Het gebrek aan toegankelijke informatie in tuincentra kan verrassend zijn, en als er al informatie is, zit deze vaak verborgen op een klein etiket.

In deze blog bespreken we de uitdagingen die consumenten ervaren wanneer ze planten kopen in een tuincentrum. En natuurlijk geven we ook tips om deze uitdagingen te overwinnen.

Reality check

Ik liep een tuincentrum in de VS binnen en zag dit prijsbordje:

Het is een product met een prijs, maar dit helpt je niet echt op weg als je niet veel plantenkennis hebt. Waarom verwachten we dat klanten deze plant kopen zonder te weten hoe ze hem moeten verzorgen, hoe hij eruit gaat zien en of hij een strenge winter overleeft?

Nog erger: als je een kat of jonge kinderen hebt, zul je deze plant niet snel kopen als je niet zeker weet of hij giftig is.

Toch verwachten we dat klanten in een tuincentrum dit ter plekke zelf uitzoeken en geld uitgeven aan deze plant. Maar zo werkt het natuurlijk niet. Door een gebrek aan informatie worden consumenten onzeker, en onzekerheid schaadt de verkoop. We hebben onderzoek gedaan onder 668 consumenten, en 73,6% van hen zoekt naar verzorgingsinformatie bij de aankoop van een plant.

De uitdaging van etiketten

Gelukkig hebben de meeste planten etiketten om consumenten te helpen. Maar laten we eens naar dit etiket kijken:

Op het eerste gezicht ziet het er goed uit, maar het geeft geen antwoord op alle vragen.

• Is de plant bestand tegen herten?

• Zijn de bladeren giftig voor katten?

• Wanneer moet ik de plant snoeien?

Etiketten zijn handig, maar de beschikbare informatie is erg beperkt. En dat zorgt voor een paradox: er is wel informatie, maar de consument is nog steeds niet volledig geïnformeerd om een goede aankoopbeslissing te nemen.

Je kunt ook insteketiketten bij de planten gebruiken (of je leverancier/kweker doet dat voor je), maar deze zijn meestal erg klein. En je kunt een plant beschadigen als je het etiket eruit trekt, zoals mij hier overkwam. Ik trok per ongeluk de hele plant mee en beschadigde de wortels:

Ons onderzoek toonde aan dat 42% van de consumenten achteraf spijt had van de aankoop van planten door een gebrek aan informatie. Het is dus zeker een goed idee om hier als branche de lat wat hoger te leggen!

Met zelfvertrouwen kopen consumenten meer

Klanten zitten niet te wachten op poëtische teksten of vage etiketten: ze willen zekerheid. Ze willen weten of de plant zal overleven in hun huis, tuin, balkon, kantoor of winkel. Ze willen weten of hij snel groeit, direct zonlicht nodig heeft, bloeit, geschikt is voor beginners, giftig is voor huisdieren, en of hij er over drie maanden nog steeds goed uitziet of hoe hij er over drie jaar bij staat.

Als je omschrijving hen niet helpt om een beslissing te nemen, zoeken ze ergens anders verder, of ze kopen helemaal niets.

En dat is hoe je ongemerkt omzet misloopt.

Toch wordt het verstrekken van voldoende informatie door veel tuincentra en kwekerijen nog gezien als een kostenpost in plaats van een verkoopkans. Maar je klanten helpen mag nooit als een kostenpost worden beschouwd; het is juist de manier om loyale klanten te creëren die meer kopen. Vertrouwen op de verschillende etiketten van kwekers is simpelweg niet voldoende.

In ons onderzoek gaf ruim 70% van de consumenten aan dat ze eerder zouden terugkeren naar een winkel die goede verzorgingsinformatie biedt, in vergelijking met een winkel waar planteninformatie ontbreekt.

Het probleem met "mijn personeel kan klanten helpen"

In onze branche zijn de meeste bedrijven klein tot middelgroot. Ze zijn diep geworteld in de lokale gemeenschap, en het personeel speelt een cruciale rol in de klantervaring. Heb je een vraag? Stel hem gerust aan onze medewerkers. Zij kennen het lokale microklimaat, de grondsoorten en specifieke situaties.

Dat is ook wat een winkeleigenaar mij vertelde tijdens mijn reis.

Maar hoeveel van je klanten kunnen op een zonnige zaterdag in het voorjaar daadwerkelijk met een medewerker over planten praten? Meer dan 55% van de consumenten had moeite om een medewerker te vinden. Het is daarnaast een bekend gegeven dat sommige klanten, vooral jongere generaties, niet graag vragen stellen. Ze doen dit liever niet, zijn bang om dom over te komen of willen simpelweg niet gestoord worden.

De andere uitdaging? Het vinden van personeel met vakkennis in de tuinbranche wordt steeds moeilijker.

Om ervoor te zorgen dat elke klant de informatie krijgt die hij nodig heeft, zelfs wanneer je personeel drukbezet is, heb je een stille verkoopkracht nodig. En dat is waar plantenkaarten een rol spelen.

Plantenkaarten: de brug tussen etiket en personeel

Een etiket biedt beperkte informatie, terwijl je personeel over een schat aan kennis beschikt. De eerste is te beperkt, en de tweede is niet altijd beschikbaar. Plantenkaarten kunnen je helpen om dit gat te dichten.

Ruim 82% van de consumenten die we hebben ondervraagd, maakt gebruik van plantenkaarten bij het kopen van planten. Ze kunnen meer informatie bevatten dan een etiket, maar moeten nog steeds beperkt blijven tot de essentiële zaken die nodig zijn om de aankoopbeslissing te nemen.

• Waar kan ik de plant neerzetten?

• Hoeveel licht heeft de plant nodig?

• Hoeveel water heeft hij nodig?

• Hoe groot wordt de plant?

• Bloeit de plant?

• Is hij makkelijk te verzorgen?

Plantenkaarten geven context, nemen twijfel weg en helpen de klant bij het maken van een keuze. Optioneel biedt een QR-code toegang tot nog veel meer informatie. In ons onderzoek gaf bijna 54% van de consumenten aan dat ze QR-codes zouden gebruiken om planteninformatie op te zoeken.

De QR-codes van ons platform kunnen naar elke gewenste URL linken, en we bieden ook een digitale plantengids:

Elke zoekopdracht maakt een klant beter geïnformeerd en betrokken, en bespaart je personeel waardevolle tijd.

Toegevoegde waarde: nazorg na de aankoop

Na het planten gooit de klant de meegeleverde etiketten waarschijnlijk weg. Maar over een paar weken of maanden hebben ze misschien een vraag over de plant. Wat wil je dat ze dan doen? Gewoon even googelen en er het beste van hopen?

62% van de consumenten gaf aan te verwachten dat hun lokale tuincentrum, dat vaak als plantenexpert wordt gezien, een website heeft met voldoende informatie over plantenverzorging.

De plantengids helpt om planten te ontdekken, een aankoopbeslissing te nemen en de plant ook na de aankoop goed te verzorgen.

Planteninformatie is je basis van het verkoopproces

Planteninformatie klinkt misschien wat saai. Foto's, namen, kenmerken, verzorgingsinformatie, categorieën, omschrijvingen, filters, tags, groeiwijzen, bloeiperiodes, winterhardheid, toepassing, hoogte, breedte: niet direct het meest sprankelende gespreksonderwerp voor een feestje. Maar het is wel de informatie die je positie in de markt ondersteunt en de klantervaring aanzienlijk verbetert.

Dus nee, planteninformatie is niet zomaar een saaie administratieve taak; het is je stille basis van het verkoopproces. Je plantenkaarten zijn geen leuke extraatjes, maar spelen een essentiële rol in het koopproces van beginnende klanten.

Ons onderzoek bevestigt dit: goed geïnformeerde klanten hebben meer zekerheid en kopen simpelweg meer. Zo eenvoudig is het.

Wij leveren plantenfoto's, planteninformatie en plantenkaarten voor tuincentra, zodat retailers, kwekers en tuincentra hun klanten zowel online als in de winkel van betere informatie kunnen voorzien.

Je plant van $ 20 ziet er fantastisch uit, maar verdient meer dan een etiket van $ 0,20. Tijd om aan de slag te gaan!