Een betere manier om klanten te helpen de juiste plant te vinden

Ons onderzoek uit 2026 onder 668 consumenten toonde aan dat 73% van de consumenten besloot geen plant te kopen vanwege een gebrek aan informatie. En dat is geen verrassing, aangezien websites van tuincentra klanten niet echt helpen om een plant te vinden. Als iemand zoekt naar Hydrangea, Lavendel of Hosta, krijgen ze meestal wat beknopte informatie en algemene tips te zien.

Hoe kunnen we die 73% van de consumenten helpen die behoefte hebben aan meer informatie? Hoe kunnen we hen helpen een plant te kopen die bij hun behoeften past? En hoe kunnen we gewone mensen helpen die geen Latijnse namen begrijpen?

Een klant weet misschien dat hij een zonnige plek in de tuin heeft, iets wil dat in de zomer bloeit en de voorkeur geeft aan een plant die niet veel hoger wordt dan een meter. Misschien zoekt hij iets dat geschikt is voor een schaduwrijke border, iets dat bestuivers zoals bijen aantrekt of simpelweg een plant die niet te veel onderhoud vraagt.

Dit zijn heel normale manieren waarop consumenten over planten nadenken, maar ze sluiten niet echt goed aan bij de traditionele zoekbalk op de website van een tuincentrum.

Hoe de meeste tuincentra denken

Mensen die in de branche werken, hebben de neiging om bij de plant zelf te beginnen. We kennen plantennamen, herkennen verschillende plantengroepen (vaste planten, struiken, enz.) en hebben meestal een redelijk idee van wat waar zal groeien.

Consumenten beginnen daarentegen vaak aan de andere kant. Ze hebben een plek in de tuin, een probleem dat ze willen oplossen of een idee van hoe het eruit moet zien. Ze kennen het verschil tussen een struik en een vaste plant niet, en het maakt ze ook niet echt uit. Ze hebben simpelweg een plant nodig voor hun specifieke situatie!

Hoe vind je een plant - de juiste manier

Bij de ontwikkeling van onze plantengids hebben we de klant centraal gesteld: hoe zouden zij zoeken? Simpel: door een situatie uit te leggen en niet door vakjes aan te kruisen. Dus als je zoekt naar een "plant die wit bloeit in een schaduwrijke border", tonen we, tja, planten die wit bloeien en tegen schaduw kunnen. Simpel, toch?

Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar het verandert de rol van plantgegevens behoorlijk. Waar data voor de meeste mensen het eindresultaat is, zou het juist deel moeten uitmaken van het probleemoplossende proces.

Het hebben van duizenden beschikbare planten is een kracht, maar alleen als klanten wijs kunnen worden uit die keuze. Als je 30 soorten hosta's hebt, moet je je klanten helpen om die ene te vinden die bij hun situatie past.

Zoals je kunt zien, is dit veel intuïtiever en maakt het het gemakkelijker om planten te vinden die passen bij de situatie van de gebruiker.

Dat principe is al heel gebruikelijk in veel andere takken van de retail. Wanneer mensen hardloopschoenen, matrassen, elektronica of zelfs een nieuwe auto kopen, helpen websites hen de opties te verfijnen op basis van wat ze nodig hebben.

Planten zijn minstens zo afhankelijk van de omstandigheden waarin ze worden gebruikt, en toch verwacht de online plantenverkoop nog vaak dat de klant het grootste deel van dat selectiewerk zelf doet.

Een andere simpele truc is het toevoegen van een calculator: hoeveel planten heb je nodig voor een haag of een border? Onze calculator helpt aan te geven hoeveel planten er nodig zijn, zoals je hier kunt zien:

Een plantengids met planten die je daadwerkelijk verkoopt

Met de Open Plant Data plantengids wilden we dat proces eenvoudiger maken en tegelijkertijd verbonden houden met het daadwerkelijke assortiment van het tuincentrum. Het heeft weinig waarde om een perfecte plant aan te bevelen als je deze niet verkoopt. De plantengids kan daarom worden opgebouwd rond de planten die je tuincentrum of kwekerij daadwerkelijk aanbiedt, met je eigen huisstijl en de filters die het meest nuttig zijn voor je klanten.

Zodra een klant een geschikte plant heeft gevonden, kan deze doorgaan naar een meer gedetailleerde plantenpagina met foto's, kenmerken en verzorgingsinformatie.

Dezelfde informatie kan ook in de winkel worden gebruikt via QR-codes op plantenkaarten of ander promotiemateriaal. Hierdoor is de plantengids meer dan alleen een tool voor je website. Het wordt onderdeel van de manier waarop planteninformatie voor, tijdens en na de aankoop wordt gepresenteerd. Bovendien koppelt het de winkelervaring op een effectieve manier aan je website.

Die continuïteit is belangrijk omdat veel vragen niet verdwijnen zodra de plant is gekocht. Klanten willen nog steeds weten hoeveel water de plant nodig heeft, hoe groot deze uiteindelijk wordt of wanneer ze moeten snoeien.

Als de informatie die ze vóór de aankoop hebben gebruikt na die tijd nog steeds beschikbaar is, blijft het tuincentrum de bron van die informatie in plaats van dat de klant wordt teruggestuurd naar Google.

Verzorgingsbladen

Tijdens een reis in de VS zagen we verzorgingsbladen: een tuincentrum deelde deze gedrukte verzorgingsbladen uit aan klanten die vragen hadden over planten. Perfect, maar niet schaalbaar. Daarom hebben we de optie toegevoegd om een verzorgingsblad te afdrukken vanuit de plantengids.

Nog beter: als je een plantenlijst maakt om te gaan winkelen, kun je met één klik ook de verzorgingsbladen van al je planten afdrukken (of opslaan).

Voor ons is dat de belangrijkste waarde van een plantengids. Het gaat er niet om nog een extra functie aan een website toe te voegen. Het gaat erom een groot en soms ingewikkeld plantenassortiment begrijpelijker te maken.

Plantenlijsten

Iets anders wat ons opviel, was dat plantengidsen en online informatie in het algemeen niet echt gekoppeld zijn aan de winkelervaring. Daarom hebben we de optie toegevoegd om een plantenlijst te maken in de plantengids. Dit is geen alfabetische lijst, want dat is vrij nutteloos als je in een tuincentrum rondloopt.

In plaats daarvan hebben we besloten het in te delen op type, aangezien je je struiken, vaste planten en andere planten meestal ook bij elkaar hebt staan.

Help je klanten de plant te vinden die bij hun behoeften past!

Klanten zouden de botanische naam van een plant niet hoeven te kennen voordat de website van een tuincentrum hen kan helpen. Ze zouden moeten kunnen beschrijven waar ze naar op zoek zijn en in ruil daarvoor een logische selectie moeten krijgen.

Dat is uiteindelijk wat goede planteninformatie moet doen: het makkelijker maken om de juiste plant te kiezen en er goed voor te zorgen, lang nadat de aankoop is gedaan! 73% van je klanten wil dit graag, dus misschien is het tijd om hiermee aan de slag te gaan?